制勝供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險管理
由自上個世紀(jì)90年代以來,多個跨國公司因為供應(yīng)商的“血汗工廠”丑聞,比如童工、有毒化學(xué)物品、性別歧視和虐待等,而導(dǎo)致品牌聲譽蒙羞和公共關(guān)系危機。沸沸揚揚的“蘋果有毒”事件則把如何管理供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險重提議事議程。本文擬探討供應(yīng)鏈社會責(zé)任的合理性,提供當(dāng)前通行的供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險管理的框架和爭論,以期為相關(guān)經(jīng)理人和社會組織提供參考。
供應(yīng)鏈社會責(zé)任的合理性
對于對境外工廠擁有所有權(quán)的投資人來說,從利益相關(guān)者理論出發(fā),雇傭關(guān)系使得它應(yīng)該承擔(dān)對工廠工人和勞工條件的社會責(zé)任,這是不難理解的。
然而,那些跟境外工廠只有購買關(guān)系的品牌公司、進口商和連鎖超市,他們離工廠非常遙遠(yuǎn),對工廠雇員亦無雇用關(guān)系,為什么要對供應(yīng)鏈生產(chǎn)過程的工人和工作條件負(fù)有社會責(zé)任呢?
在上個世紀(jì)90年代以前,主流的觀點是,在無所有權(quán)關(guān)系存在的情況下,品牌公司不能強加勞工標(biāo)準(zhǔn)給另一個國家的工廠。然而,媒體越來越發(fā)現(xiàn),那些對工人有直接雇傭關(guān)系的雇主,要么沒有能力投資并提高條件,要么沒有直接面對國外批評者(尤其是消費者)的壓力;而當(dāng)?shù)卣蛘呤菆?zhí)法無力,或者是對批評的聲音沒有反應(yīng)。社會團體也發(fā)現(xiàn),品牌公司、進口商和連鎖超市,雖然與境外工廠地緣關(guān)系遙遠(yuǎn),卻對供應(yīng)商社會責(zé)任的提高擁有足夠的影響力。在“血汗工廠”密集的行業(yè),比如服裝,電子、鞋、家具等行業(yè),品牌公司、進口商和連鎖超市公司對境外生產(chǎn)過程通常有巨大的,甚至是決定性的控制力,如果它們能夠決定產(chǎn)品的質(zhì)量,那么,它們也能夠決定勞工標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)條件。
學(xué)理上,利.塔維斯(Lee Tavis)于1982年在《社會經(jīng)濟評論》上發(fā)表的《跨國公司對第三世界的社會責(zé)任》一文中所提出的“生產(chǎn)力/社會分離原則”(productivity/social separation principle)給于這種實踐非常大的支持。這個原則建議:在同時滿足有效率市場和有效率政府兩個條件的社會,企業(yè)除了增加社會生產(chǎn)力之外,并無其他社會責(zé)任,而在那些兩個條件或其中一個條件缺失的社會,企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)更多更大的社會責(zé)任,尤其是跟供應(yīng)鏈利益相關(guān)者有關(guān)的社會責(zé)任。自發(fā)表以來,“生產(chǎn)力/社會分離原則”因其能夠解釋跨國企業(yè)在發(fā)展中國家所擁有的供應(yīng)鏈社會責(zé)任,受到越來越多的引用和重視。
即便在市場有效率、法制完備的美國,品牌公司和零售商對供應(yīng)鏈承擔(dān)社會責(zé)任也是社會共識。1995年,美國通報了一起境內(nèi)的“血汗工廠”丑聞,在大洛杉磯區(qū)的一家服裝廠里,泰國籍工人每天工作17個小時,而小時工資只有60美分(美國最低工資每州都不一樣,一般在7美元每小時左右)。此事件引起全美轟然大波,時任美國勞工部部長羅伯特.瑞赤(Robert Reich)針對此情況,公開倡導(dǎo)了零售商的供應(yīng)鏈社會責(zé)任。依據(jù)他的說法,勞工條件的提高當(dāng)然首先是直接雇主的責(zé)任,其次是政府的責(zé)任,然而美國只有816名聯(lián)邦勞工條件調(diào)查員去監(jiān)督650萬的公司,因此,“我們需要零售商擔(dān)當(dāng)警察”。
供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險管理的框架和爭論
行為守則
將近92%的財富500強公司業(yè)已公布了供應(yīng)商行為守則。盡管文件的名字各有千秋,但目標(biāo)則是相同的,即確保公司的使命、價值觀和倫理標(biāo)準(zhǔn)能夠在供應(yīng)商層次得到實現(xiàn)。在制定行為守則的過程中,對供應(yīng)商的訪問是重要一環(huán),以確認(rèn)供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險的范圍和重點。《聯(lián)合國人權(quán)宣言》、國際勞工組織的勞工標(biāo)準(zhǔn)、《全球契約》、《經(jīng)濟合作與發(fā)展組織跨國公司指南》等文件亦被廣泛引用和學(xué)習(xí),以保證最基本的符合主流價值的行為守則。公司通常指定同時擁有社會發(fā)展知識和管理經(jīng)驗的個人或團隊來管理供應(yīng)鏈社會責(zé)任風(fēng)險。行為守則的制定與管理架構(gòu)的改革,顯示了公司在制度和治理層面上解決供應(yīng)鏈倫理問題的決心。然而,行為守則僅僅是一個框架,在這個框架下,公司將在供應(yīng)鏈層次開展具體工作。
社會審計
社會審計被廣泛使用來監(jiān)督供應(yīng)商遵守行為守則。然而,社會審計的過程通常是沒有固定標(biāo)準(zhǔn)的,也缺乏具體的衡量工具。通常被質(zhì)疑的問題有:誰應(yīng)該來執(zhí)行社會審計?是品牌公司還是應(yīng)該依賴外界的“看門狗”?社會審計應(yīng)該事先通知還是應(yīng)該隨到隨查?如何處理違規(guī)的供應(yīng)商?如何補償審計員以及誰來支付審計費用?如何保證社會審計的品質(zhì)? 批評家提供了若干研究呈現(xiàn)了社會審計的風(fēng)險。然而,必須指出的是,社會審計在相當(dāng)大的程度上降低了違規(guī),提高了勞工條件。
社會報告
盡管社會報告不是法律規(guī)定的,其過程亦無法定標(biāo)準(zhǔn),年度社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展報告的確提供了公司與利益相關(guān)者和批評家們的就供應(yīng)鏈社會責(zé)任績效進行溝通與對話的平臺。全球報告倡議 (Global Reporting Initiative) 提供了廣為所知的自愿性社會報告指南。除了可能實現(xiàn)的社會目標(biāo),年度社會報告也能幫助公司實現(xiàn)另外的利益,比如吸引潛在客戶的市場營銷工具。這些潛在客戶因為有其行為守則,也許會關(guān)注其他公司的企業(yè)社會責(zé)任和綠色標(biāo)準(zhǔn)。然而,必須警惕一個現(xiàn)象,即公司僅僅把社會報告變成市場營銷的工具。
業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)
通常,管理國外的供應(yīng)商和合同商超越了單個公司的能力。業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)和倡議則能形成業(yè)界集體性的對供應(yīng)商的要求,從而在經(jīng)濟層面上要求供應(yīng)商必須就其社會問責(zé)進行改變和提高。這些業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)包括 電子行業(yè)公民聯(lián)盟 (Electronic Industry Citizenship Coalition, EICC), 公平勞工協(xié)會( (Fair Labor Association, FLA) , 國際原子能委員會(International Atomic Energy Commission ,IAEA) 以及化工行業(yè)社會責(zé)任關(guān)懷( Motivation of chemical industry social responsibility through Responsible Care) 等等。
多方利益相關(guān)者倡議
有時,行業(yè)努力引進了不同利益相關(guān)者,因為他們相信促進持不同意見乃至沖突性價值觀的不同利益相關(guān)者的對話能帶來更富倫理性和社會責(zé)任性的解決方案。比如,公平勞工協(xié)會由公司、學(xué)術(shù)機構(gòu)、大學(xué)、和社會組織共同管理,以提高服裝行業(yè)的勞工標(biāo)準(zhǔn)。多方利益相關(guān)者倡議也依賴社會審計來確保行為守則得到遵從,然而,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī),如何處理才是恰當(dāng)?shù)哪兀客ㄟ^多方利益相關(guān)者對話,一種更為深遠(yuǎn)和整合全供應(yīng)鏈鏈條的方案被識別,這就是供應(yīng)商能力建設(shè)。
供應(yīng)商能力建設(shè)
絕大多數(shù)社會活動家認(rèn)為品牌公司因為違規(guī)而終止供應(yīng)商的供應(yīng)將對供應(yīng)鏈相關(guān)者產(chǎn)生負(fù)面影響,比如供應(yīng)商破產(chǎn)或工人失業(yè)。更負(fù)責(zé)任的方法是對供應(yīng)商教育,并提供培訓(xùn)以提高社會責(zé)任績效。這些教育和培訓(xùn)分為兩方面,一方面是針對工廠管理層的,比如健康、安全生產(chǎn)和歧視相關(guān)的法律等;另一方面是給工人提供的賦權(quán)性的項目。案例研究表明,能力建設(shè)看起來提供了堅固的長期性的解決方案,然而,某些問題依然是爭議性的:誰應(yīng)該為這些能力建設(shè)項目付款,品牌公司還是工廠?如何設(shè)計這些項目? 誰來執(zhí)行這些項目? 如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)時間和花在能力建設(shè)上的時間?工人是否應(yīng)該犧牲掉晚上和周末時間來參加項目,或者工廠應(yīng)該付錢給工人因為參加培訓(xùn)項目需花掉的多余時間?
激進議案
富于爭議性的議案可能是提高采購價格的議案了。社會學(xué)家認(rèn)為導(dǎo)致供應(yīng)商漠視勞工權(quán)益是因為過低的采購價格,這使得它們沒有經(jīng)濟能力提高工作條件和縮短工作時間。爭論認(rèn)為品牌公司應(yīng)該提高采購價格,給工人提供高于市場或法定最低工資的工資,乃至生活工資。然而,經(jīng)濟學(xué)家則認(rèn)為由于普遍存在的國家之間和地區(qū)之間的激烈競爭,人為推動采購商提高采購價格降低了發(fā)展中國家的勞動力低廉的競爭力,也可能導(dǎo)致國外直接投資減少或采購價值減少,最終導(dǎo)致工作機會減少和工人失業(yè),乃至無工資可言。筆者認(rèn)為,在商業(yè)倫理中,存在著“合理利潤”的準(zhǔn)則,可在這個框架下,就某個事項進行更具體的經(jīng)濟分析和社會責(zé)任分析,積極引進利益相關(guān)者的對話,最終得出實質(zhì)性的價格方案。
消費者責(zé)任
另外,社會學(xué)家認(rèn)為供應(yīng)鏈管理中流行的零庫存和即時交貨模式導(dǎo)致工人過度加班,以迎合不斷變化的生產(chǎn)需求。人們需要了解,到底是品牌公司不斷對供應(yīng)商提出不合理的期望,以讓零庫存和及時交貨成為現(xiàn)實,還是那些挑剔和口味不斷變化的消費者,在“消費者永遠(yuǎn)是對的”這種理念下,不期然地形成了對供應(yīng)商采購模式的壓力,最終導(dǎo)致供應(yīng)商社會責(zé)任違規(guī)?依據(jù)國際商業(yè)咨詢師凱爾文.A.博格的說法“當(dāng)消費者對他們的購買需求導(dǎo)致了不好的情況不知曉時,他們是問題的原因之一,然而,一旦消費者意識到了,消費者的壓力迅速轉(zhuǎn)移到工人權(quán)益和公司的企業(yè)社會責(zé)任。” 事實上,來自麥肯錫、尼爾森、和 Gartner 的市場趨勢研究顯示了消費者在購買之前,越來越關(guān)注“綠色” 和企業(yè)社會責(zé)任。然而,這種關(guān)注是否會轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮芨叩漠a(chǎn)品價格或犧牲消費口味還有待證明。 “毒牛奶”事件讓消費者迅速罷買關(guān)聯(lián)品牌牛奶證明消費者關(guān)注自身權(quán)益,然而,消費者是否會為了爭取利益受損的工人(他人)的權(quán)利而罷買相關(guān)品牌或接受相關(guān)妥協(xié)呢?結(jié)論似乎是消極的,然而美國加州草莓行業(yè)和哥倫比亞咖啡行業(yè)是很少的幾個正面例子,在兩個例子里,消費者認(rèn)同了為了供應(yīng)鏈鏈條所有相關(guān)者的利益,尤其是農(nóng)場和農(nóng)民的利益,接受了增加的消費價格。
隨著中國公司在東南亞和非洲直接投資、采購比例的增大,中國公司在境外將面臨比國內(nèi)更為復(fù)雜的供應(yīng)鏈關(guān)系和利益相關(guān)者關(guān)系,尤其是相關(guān)社會團體活動更為活躍。中國公司應(yīng)該制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈管理政策和制度,以在境外復(fù)雜的社會經(jīng)濟政治環(huán)境中,在持續(xù)利潤增長的同時,履行對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)環(huán)境和供應(yīng)商工人的相關(guān)社會責(zé)任。
友情提示:
上海勵奧致力于幫助工廠通過客戶驗廠從而獲取更大訂單的一家管理咨詢公司,要想訂單接不停,攜手勵奧共創(chuàng)贏。上海勵奧為您打造全新驗廠咨詢輔導(dǎo)方案,全程跟蹤驗廠輔導(dǎo),驗廠指定合作伙伴。 獲得更多驗廠資料 請點擊驗廠資料
供應(yīng)BSCI驗廠咨詢_WRAP認(rèn)證咨詢_ICTI驗廠咨詢_沃爾瑪驗廠咨詢_迪斯尼驗廠咨詢_BV驗廠咨詢_COC驗廠咨詢_target驗廠咨詢_tesco驗廠咨詢_guess驗廠咨詢_costco驗廠咨詢_瑪莎驗廠咨詢_家樂福驗廠咨詢_耐克驗廠咨詢_肯德基驗廠咨詢_CK驗廠咨詢等,已為浙江、江蘇、上海、山東多家公司驗廠,積累了良好的信譽。
歡迎撥打免費電話 400 889 7855
上海勵奧質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司
地址:上海市青浦區(qū)滬青平公路2799弄8號1樓
電話:021-36529816
Email: lm@leocorp.cn
浙江地區(qū):
聯(lián)系人:張經(jīng)理
手機:13524968276
江蘇地區(qū):
聯(lián)系人:劉經(jīng)理
手機:13524551252
查看更多辦事處