＂80后＂創(chuàng)NGO參與ETI和BSCI等社會(huì)責(zé)任組織的投標(biāo)

   在深圳NGO“當(dāng)代觀察研究所”所長(zhǎng)劉開(kāi)明看來(lái)，這是中國(guó)目前“能真正有效改善打工者生存狀況的模式”.

      “WH工人熱線”目前“代理”的品牌工廠有上百家，覆蓋珠三角地區(qū)大約30萬(wàn)工人。這個(gè)由幾位“80后”在2007年創(chuàng)辦的NGO,參與了英國(guó)有道德貿(mào)易組織（ETI）、歐盟的企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織（BSCI）等企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織的投標(biāo)，而開(kāi)始了自己的服務(wù)。

       作為由資方出錢(qián)運(yùn)行的企業(yè)熱線，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初開(kāi)始，“WH工人熱線”就強(qiáng)調(diào)資方和勞方的和諧相處。“絕大多數(shù)時(shí)候，我們希望我們扮演和事佬的角色。”該熱線的創(chuàng)辦者之一丁先生對(duì)南方周末記者說(shuō)。

       曾經(jīng)有一次，東莞某工廠的投資方卷款逃跑，工人要砸工廠泄憤。“工人熱線”的工作人員最終成了秩序維護(hù)者，他們組織工人代表封存機(jī)械，聯(lián)系拍賣，又組織將所得款項(xiàng)賠償工人，令事態(tài)和諧解決。

      “一開(kāi)始，品牌方帶領(lǐng)我們下到工廠。我們?cè)诠と酥凶鲂麄?，推廣我們的熱線。鼓勵(lì)工人們?cè)谏詈凸ぷ髦杏龅饺魏螁?wèn)題都可以和我們聯(lián)系，然后留下聯(lián)系方式。” 丁先生說(shuō)，“不過(guò)，推廣的效果并不好，中國(guó)工人的流失率太高了，很多時(shí)候我們做了一次推廣，3個(gè)月以后回到工廠，可能有一半的工人已經(jīng)離開(kāi)了。”

      “工人們?cè)谶M(jìn)廠之前就清楚自己會(huì)面對(duì)怎樣的生活，很多違背勞動(dòng)法的行為都被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，一周工作60個(gè)小時(shí)不會(huì)有人抱怨，10人住一間宿舍不會(huì)有人抱 怨。”丁先生說(shuō)，“而只有在明顯違背一些規(guī)則時(shí)，才會(huì)有人投訴。比如拖欠工資，比如扣押證件不許辭職，比如不許請(qǐng)假。”

      “與我們熱線聯(lián)系的工人，70%都是說(shuō)一些情感問(wèn)題，90%都不涉及投訴。我覺(jué)得他們很多人只是希望能有人傾訴。”這個(gè)本來(lái)為了協(xié)調(diào)勞資關(guān)系的熱線，正在培訓(xùn)熱線接待人員心理咨詢的知識(shí)。

       WH賴以在眾多NGO項(xiàng)目中脫穎而出，成為國(guó)際品牌們選擇的支持對(duì)象，還因?yàn)閃H在運(yùn)作時(shí)強(qiáng)調(diào)為國(guó)際品牌定制“預(yù)警機(jī)制”:一旦有代工廠工人投訴，WH會(huì) 按照品牌方的要求設(shè)定投訴的預(yù)警級(jí)別，然后向品牌方匯報(bào)。拖欠工資、驗(yàn)廠時(shí)操縱工人撒謊，這些都被列為紅色級(jí)別，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速上報(bào)，以便國(guó)際品牌 進(jìn)行處理；而諸如食宿條件不佳等，則被分別歸入黃色、綠色等級(jí)別。